诈骗分子冒充电商平台客服联系群众，谎称群众购买的物品出现问题，可以进行退款、理赔、退税，进而诱导群众泄露银行卡和手机验证码等信息，将银行卡内钱款转走，部分话术甚至直接诱导事主进行转账操作。

冒充客服诈骗

网上购物剁手欢，忽然“客服”有来电。

告知货物有问题，质量残次要退款。

微信QQ加好友，说是联系更方便。

加了好友发链接，退款流程点进看。

按照流程去操作，发现账号钱不见。

本是收款变付款，诈骗套路最常见。

还有骗你去贷款，钱没收到贷你还。

提示网购用官网，不加微信不电联。